台風の影響により、九州・沖縄地方への配達が遅れる可能性があります。
ご迷惑をおかけいたしますが、ご理解賜りますようお願いいたします。(10/4現在)
※2018年3月までに会員登録された方はこちらをご覧下さい⇒

よくあるご質問

発送について

納期はどのくらいですか?

13時までのご注文で当日発送いたします。(土日祝・年末年始・一部商品を除く)

時間や日付の指定は可能ですか?

日付指定、時間帯指定はご注文の途中でお選びいただけます。
定休日、営業時間外の発注確認は翌営業日の確認となります。

海外発送はしていますか?

国内のみの発送とさせていただきます。

送料はかかりますか?

※1回のお買上げ金額が5,400円(税込)以上の場合、全国一律『送料無料』となります。
5,400円(税込)未満の場合の送料はこちらのページをご覧下さい⇒
また、代引き決済の場合、別途代引き手数料が発生いたします。代引き手数料はこちらをご覧下さい⇒

返品・交換について

返品・交換はできますか?

傷・破損など不良品があった場合やご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後14日以内にお問い合わせ先までお電話かお問い合わせフォームよりご連絡ください。早急にお取り替えいたします。

使用済みの商品も返品・交換できますか?

ご使用済みの商品(ご使用後のご返品、お肌に合わない等)や商品到着後15日以上経過した商品の返品・交換はお受け出来ません。ご了承の上ご注文ください。

メール便で送ってもらえますか?

メール便対応商品のみ可能です。詳細はこちらのページをご覧下さい。

会員登録・マイページについて

会員登録とは何ですか?

注文時の名前・住所入力を省略するための機能です。登録して頂く事で、次回以降の注文時、メールアドレスとパスワードの入力で名前・住所が入力されます。また、お得なポイント制度もございます。

ポイントについて

初回ご購入時に、次回から使える500ポイントをプレゼント。
決済方法(代引き・クレジットカード)に関係なく、当オンラインショップでご購入金額の1%をポイント還元致します。1ポイント=1円で、2回目以降のご購入時に1ポイントからご使用いただけます。

ポイント使用時にもポイントはつきますか?

ポイントを利用してお買い物される場合は、ポイント使用分は対象額から除きます。
(例)5,000円(税抜)のお買い物で500ポイントを使用した場合
お買い上げ金額 5,000円 ー 500ポイント = 4,500円(税抜)×1% = 45ポイント還元

買い物をしたのにポイントが付いていないのですが。

ポイントは、お買い上げ直後すぐには反映されません。
弊社にて商品発送後に反映されますので、商品到着後にマイページからご確認くださいませ。

ポイントの有効期限はありますか?

ポイントに有効期限はございません。

パスワードを忘れました

こちらのページから再設定ができます。 ご登録時のメールアドレスを入力して、パスワードを再設定してください。

ログインID(メールアドレス)を忘れました

恐れ入りますが、お電話またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。 その際、ご登録のお名前・ご住所・お電話番号をお知らせください。

その他

注文時の確認メールが届きません

ご登録のメールアドレスに不備がある場合、メール受信の規制をされている場合メールが不達となってしまいます。また、フリーメールアドレスをご使用の場合、プロバイダーやメールソフトによっては、迷惑メールフォルダに振り分けられる事がございますので、ご確認いただけますようお願いいたします。

お問い合せの返事が来ないのですが

迅速な対応を心掛けておりますが、順番に対応しておりますため、お問い合わせ件数が多い場合やお調べに時間をいただく場合などはご連絡が遅れる場合がございます。 また、注文確認メールの不達同様に、ご登録のメールアドレスに不備がある場合、メール受信の規制をされている場合メールが不達となってしまいます。フリーメールアドレスをご使用の場合やプロバイダー、メールソフトによっては、迷惑メールフォルダに振り分けられる事がございますので、ご確認いただけますようお願いいたします。
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